日頃より、paylight Xをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日発生した、paylight X へのアクセス障害に関するご報告をさせて頂きます。
障害発生中は、医院の皆様に多大なるご不便とご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
本日 17:31 にシステムが完全に復旧いたしましたことをご報告申し上げます。
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▼概要
paylight X（医院さま管理画面）へのアクセスが一時的に困難になる障害
▼発生期間
2025年10月28日(火) 15:42 〜 17:31
（現在は復旧しております）
▼影響範囲
【医院スタッフさまへの影響】
上記期間中、paylight X の医院さま管理画面へのアクセスがしにくい状態（画面表示の著しい遅延、またはタイムアウトエラー）が発生しておりました。
調査の結果、処理の異常終了によるデータの不整合（会計や予約の二重登録など）は一切発生していないことを確認しております。
ただし、操作中にエラー画面が表示された場合、その操作が完了していない場合があります。
大変お手数をおかけいたしますが、操作後のデータ（会計、予約など）が正しく作成・反映されているかご確認いただき、万が一反映されていない場合は、再度実行していただきますようお願い申し上げます。
【患者さま・他機能への影響】
以下の機能につきましては、本障害の影響はなく、すべて正常に動作していたことを確認しております。
・AIでんわ
・AIメッセージ（LINE）
・Web予約
・レセコン連携機能
▼原因
paylight X の医院さま管理画面へのアクセスが想定を大きく上回り集中したことにより、一時的にサーバーからの応答が著しく遅延し、タイムアウトが発生したため。
▼実施済みの対応と今後の防止策
【実施済み対応】
障害検知後、直ちにサーバーのシステムスペックを引き上げ、アクセス集中に対応できる環境へ復旧させました。
【今後の防止策】
明日10月28日(火)中に、サーバー監視のアラートを強化し、遅延発生などに対して十分な余裕を持ってスペックコントロール（サーバー増強など）をできる状態にする対応を行い、再発を防止致します。
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日々医療の現場を支えてくださる皆様の業務に支障をきたす事態となりましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
皆様のお力になれるよう、再発の防止とサービス品質の向上に、組織を挙げて全力で取り組んでまいります。
本件に関して、ご不安な点、ご不明な点がございましたら、どのようなことでも結構ですので、下記サクセスチーム窓口までご連絡ください。
皆様からのお声を全て確認し、誠実にご対応させていただきます。
メール： success@scogr.co.jp
今後ともpaylight Xを何卒よろしくお願い申し上げます。